Los minoristas de todo el país se han visto afectados por cierres patronales, obligándolos a encontrar nuevas formas de mantenerse relevantes y operativos en la era de COVID-19. Si bien muchos restaurantes se han mantenido a flote a través del servicio de entrega, los minoristas ahora se preguntan cómo pueden resistir la pandemia también. Aquí hay 3 pasos que podrían ayudar a su negocio.

1. Vuélvete digital

Lo más importante es asegurarse de que su presencia digital esté en funcionamiento. Las empresas que se basaban principalmente en la web antes de la crisis se han enfrentado a menos problemas en los últimos meses, mientras que las empresas que solo operaban en la tienda ahora se están pateando.

Alex Fitzgerald, gerente de prácticas de consumo en la consultora Kearney, dice que mientras las pequeñas empresas se están adaptando rápidamente para interactuar con los clientes en línea, los grandes minoristas tradicionales, como la mayoría de los grandes almacenes, tienen problemas para mantenerse al día. Estas tiendas más tradicionales generalmente dependen en gran medida de las compras en persona, especialmente en los centros comerciales, que se han cerrado en medio de la pandemia. Pero de la crisis también podría surgir la oportunidad para que las nuevas empresas ganen cuota de mercado en línea.

Fitzgerald dice sobre el repentino aumento en el comercio electrónico: “Si piensas en cambios a largo plazo, esto es una aceleración hacia lo digital … Ya lo estábamos viendo, pero esto simplemente lo cambia más allá del comercio para solidificar realmente el papel de lo digital puede jugar en compromiso ».

También es importante reconocer que las personas atrapadas en el hogar podrían estar más incentivadas que nunca para disfrutar de las compras en línea. La combinación de aburrimiento y una tarjeta de crédito podría generar grandes flujos de ingresos para las empresas en línea.

2. Emplee un modelo de pedido anticipado o de pedido pendiente

Aunque el aumento en el comercio electrónico representa una mayor oportunidad, el aumento de los problemas de la cadena de suministro causados ​​por las restricciones de viajes y negocios representan un riesgo. Una forma de manejar este problema es usar un modelo de pedido anticipado.

Un modelo de pedido anticipado implica informar a los clientes que sus artículos tardarán más de lo habitual en enviarse. Si la comunicación es clara y específica de inmediato, los clientes se sentirán más cómodos mientras esperan su compra, y es menos probable que cancelen un pedido retrasado.

Helena Price Hambrecht, cofundadora de Haus, una marca de alcohol directo al consumidor, dice que los modelos de pre-pedido pueden “llenar al menos algunos vacíos [a medida que los minoristas trabajan] para navegar con éxito en condiciones inciertas y en constante evolución”. Sin embargo, advierte que para que el sistema funcione, debe proporcionar a los clientes una fecha específica para la entrega. “Si no puede compartir con confianza una fecha de entrega con el cliente, está agotado”, advierte. “No vendas lo que no puedes entregar”.

Irónicamente, el modelo es más esencial cuando se trata de productos menos costosos. A los clientes que hacen una compra grande generalmente no les importa esperar un poco más para que llegue su artículo de gran valor. Pero las personas tienden a ser más impacientes cuando esperan consumibles más baratos.

3. Altere su enfoque de marketing

Por último, los tiempos cambiantes requieren un cambio en el marketing. Durante este período de cierre, las personas anhelan la comunicación interpersonal y un toque personal más que nunca. La creación y expansión de programas de fidelización asegurarán la devolución de los clientes Agregar pequeños toques como una nota personal a una entrega también puede fortalecer el sentimiento del consumidor hacia su negocio.

Con el contacto personal cercano restringido, la señalización visible también se ha vuelto mucho más importante. Si tiene una ubicación física, asegúrese de anunciar claramente cualquier entrega nueva o mejorada y servicios sin contacto. Agregue ese toque personal haciendo que su señalización sea humorística o relatable, demostrando que todos estamos experimentando dificultades juntos.

Pin It on Pinterest